Procedimiento

El método más fácil para consultar el saldo de una tarjeta AIS es a través de un formulario web brindado por FINCIMEX.

Paso 1: Haz clic aquí para acceder al formulario. Si aparece un mensaje indicando que el certificado es inválido, acepta continuar de todos modos.

Paso 2: Introduce el número de la tarjeta AIS en el primer cuadro de texto.

Paso 3: Escribe tu clave de usuario en el segundo cuadro de texto. Ten en cuenta que este valor no es el PIN de la tarjeta, sino la clave que indicaste al momento de recoger la tarjeta.

Paso 4: Introduce el código Captcha en el tercer cuadro de texto. Este código es el texto que aparece dentro del rectángulo azul en la imagen, pudiendo ser diferente en tu caso.

Paso 5: Haz clic en el botón Buscar.

Problemas frecuentes

Un problema frecuente es haber olvidado la clave personal. Esta clave la puedes encontrar en el contrato que recibiste al recoger la tarjeta. Si no conservas este documento, obligatoriamente deberás ir a una oficina de FINCIMEX para resolver el problema.

Si aparece un error indicando que el código Captcha es incorrecto, asegúrate de que lo estás poniendo exactamente como aparece en el formulario, incluyendo mayúsculas y minúsculas.

Recomendación

FINCIMEX ha reconocido que en ocasiones el formulario presenta fallas técnicas. Recomiendo aplicar el procedimiento más de una vez para comprobar que el saldo no cambia. Si obtienes un error, repite el proceso nuevamente dentro de unos minutos. Es posible que el servidor tenga demasiadas peticiones en ese momento.

Otras vías

También puedes consultar el saldo de una tarjeta AIS yendo a una oficina de FINCIMEX o llamando al número 7 835 6444, extensión 2. Este es el número del Centro de Atención al Cliente.